Kasvihuoneen takuu ja toiminta ongelmatilanteissa

Kasvihuoneen takuu auttaa tilanteessa, jossa tuotteessa ilmenee takuuehtojen kattama materiaali-, valmistus- tai rakennevirhe. Takuun kesto ja laajuus voivat vaihdella kasvihuoneen eri osissa: runkoa, pintakäsittelyä, katemateriaalia ja lisävarusteita eivät välttämättä koske samat ehdot.

Täältä löydät yleiskatsauksen Euro-Serre- ja Hobby-kasvihuoneiden takuisiin sekä käytännön ohjeet vaurioiden, puuttuvien osien ja käytössä ilmenevien ongelmien varalle.

Euro-Serre-kasvihuoneen takuu

Euro-Serre-kasvihuoneiden alumiiniprofiileilla on 12 vuoden valmistajan takuu valmistus- ja materiaalivirheiden varalta. Oikein asennetuilla polykarbonaattilevyillä on valmistajan 10 vuoden virhetakuu. Jauhemaalattujen alumiiniprofiilien maalipinnalla on kahden vuoden takuu.

Nämä ajat koskevat kyseisiä materiaaleja ja pintakäsittelyjä. Niitä ei pidä tulkita koko kasvihuoneen ja kaikkien lisävarusteiden yhteiseksi takuuksi. Yksittäistä tapausta arvioidaan ostoon liittyvien takuuehtojen ja virheen syyn perusteella.

Hobby-kasvihuoneen takuu

Hobby-kasvihuoneiden valmistaja antaa kasvihuoneen rungolle 12 vuoden takuun valmistus- ja rakennevirheiden varalta.

Rungon takuuaika ei automaattisesti tarkoita yhtä pitkää takuuta kaikille katemateriaaleille, liikkuville osille tai lisälaitteille. Niiden osalta on noudatettava kyseisen tuotteen ehtoja.

Hobby-mallien valmistaja korostaa myös asianmukaista huoltoa: ovien ja luukkujen tarkistamista, räystäskourujen ja oven kulkuratojen puhdistamista sekä katolle kertyvän lumen poistamista. Valmistaja suosittelee tarvittaessa tukemaan katon harjaa sisäpuolelta ennen talvea, erityisesti suuren lumikuorman alueilla.

Valmistajan takuu ja oikeus reklamoida

Valmistajan takuu on valmistajan antama lisäsitoumus, jonka laajuus ja ehdot määritellään takuuasiakirjassa. Se ei korvaa eikä rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia myyjää kohtaan.

Kuluttajalla on oikeus reklamoida myyjälle tavarassa ilmenneestä virheestä kahden vuoden kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Tämä ei tarkoita, että jokainen tänä aikana syntynyt vaurio olisi valmistusvirhe: ratkaisun löytämiseksi on selvitettävä virheen syy.

Jos Rodoaedista ostamaasi kasvihuoneeseen liittyy kysymys tai virhe, ota meihin yhteyttä. Lisätietoja on Viron TTJA:n ohjeessa virheellisestä tuotteesta ja takuusta.

Kasvihuoneen takuu ja itse asentaminen

Kasvihuoneen asennusta ei tarvitse tilata Rodoaedilta. Voit koota sen itse tai käyttää valitsemaasi asentajaa. Tärkeää on noudattaa kyseisen mallin asennusohjetta ja varmistaa oikea perusta sekä ankkurointi.

Asennusvirheestä johtuva vaurio ei ole sama asia kuin valmistusvirhe. Kysy siksi neuvoa ennen työn jatkamista, jos jokin liitos, mitta tai osan sijainti jää epäselväksi. Älä leikkaa, poraa tai muuta kantavia profiileja tavalla, jota ohje ei salli.

Tutustu ennen asentamista kasvihuoneen perustuksen rakennusohjeeseemme ja kasvihuoneen asennusoppaaseemme.

Kasvihuoneen takuu ja vakuutus: mitä eroa niillä on?

Valmistusvirheitä koskeva takuu ei ole vahinkovakuutus. Esimerkiksi kasvihuoneen päälle kaatunut puu, ajoleikkurin isku tai muu ulkoinen vaurio ei itsessään ole valmistusvirhe. Myrsky- ja lumivaurioissa on arvioitava vaurion syytä ja kyseisen mallin ehtoja.

Kasvihuoneen tai talvipuutarhan vakuuttamisesta kannattaa keskustella erikseen oman vakuutusyhtiön kanssa. Tarkista, kattaako sopimus kasvihuoneen, sen lasit ja haluttaessa sisustuksen sekä millaiset korvausehdot ja omavastuu ovat.

Kuvaa vahinkotilanne ja ilmoita siitä vakuutusyhtiölle. Meiltä voit kysyä korjaamiseen tarvittavien osien saatavuutta ja tarjousta. Kulujen korvaaminen riippuu vakuutussopimuksesta ja vakuutusyhtiön päätöksestä.

Tarkista tilauksen tiedot ennen vahvistamista

Lue tarjous tai tilausvahvistus huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista. Tarkista kasvihuonemalli, mitat, rungon väri, katemateriaali, ovien ja luukkujen sijoittelu sekä halutut lisävarusteet. Varmista, että kaikki sovitut toiveet on kirjattu.

Jos jotain puuttuu tai jokin on epäselvää, kysy ennen vahvistamista. Näin voimme tehdä tarvittavat täsmennykset ennen tilauksen lähettämistä tuotantoon. Kun materiaalit ovat jo työn alla, muutokset voivat merkitä lisäkustannuksia ja pidempää toimitusaikaa, eikä kaikkia muutoksia välttämättä voi enää tehdä.

Tarkista kasvihuoneen pakkaukset vastaanotettaessa

Tarkista pakkaukset tavaran saapuessa. Jos näkyvissä on vaurioita, ota mahdollisuuksien mukaan kuvat jo ennen purkamista tai kuljettajan läsnä ollessa ja pyydä merkitsemään vaurio rahtikirjaan.

Ilmoita meille mahdollisimman pian. Nopea ilmoitus ja kuvat auttavat selvittämään, milloin vaurio syntyi, ja sopimaan jatkotoimista kuljetusliikkeen kanssa. Pakkauksen vaurio ei aina tarkoita, että myös sen sisällä olevat osat ovat vaurioituneet.

Avaa pakkaukset ja tarkista sisältö kohtuullisen ajan kuluessa myös silloin, kun aiot asentaa kasvihuoneen myöhemmin. Säilytä osat siihen asti ohjeiden mukaan ja suojaa ne vaurioilta. Säilytä vaurioitunut pakkaus mahdollisuuksien mukaan, kunnes tapauksen olosuhteet on selvitetty.

Suositus tarkistaa tavara pian sen saapumisen jälkeen ei rajoita kuluttajan lakisääteistä oikeutta reklamoida.

Mitä tehdä, jos osa on vaurioitunut tai puuttuu?

Vertaa pakkauksen sisältöä osaluetteloon. Tarkista myös suurempien profiilien sisäpuoli: pienempiä osia on voitu pakata niiden sisään kuljetusta varten. Ota ne ulos ennen rungon kokoamista, jotta runkoa ei tarvitse avata myöhemmin uudelleen osien saamiseksi.

Levitä osat ennen kokoamista puhtaalle alustalle ja pidä pienemmät osat laatikoissa. Ruohoon, pakkausmateriaalin sekaan tai työvälineiden alle jäänyt osa jää helposti huomaamatta. Tarkista ennen puuttuvasta osasta ilmoittamista sekä pakkaukset että kokoamispaikan ympäristö, äläkä heitä pakkausmateriaaleja pois ennen osien tarkistamista.

Sekä Euro-Serre- että Hobby-mallien valmistajan tehtaalla pakkausprosessi tallennetaan videolle. Kun saamme ilmoituksen puuttuvasta osasta, voimme pyytää tehdasta tarkistamaan kyseisen toimituksen pakkaustallenteen ja selvittämään, laitettiinko osa pakkaukseen. Näin voidaan erottaa pakkausvirhe myöhemmin kadonneesta osasta ja löytää oikea ratkaisu.

Ilmoita myös, jos osa on kadonnut kokoamisen aikana. Autamme löytämään sopivan varaosan ja selvitämme sen hinnan sekä toimitusajan.

Jos jokin osa puuttuu tai on vaurioitunut, lähetä meille sähköpostitse seuraavat tiedot:

• tilaus- tai laskunumero;
• kasvihuonemalli;
• osan tunnus asennusohjeessa ja tarvittava määrä;
• lyhyt kuvaus ongelmasta;
• valokuvat osasta ja tarvittaessa pakkauksesta.

Tarkat osatunnukset ja kuvat auttavat välttämään virheitä ja löytämään ratkaisun nopeammin. Jos osaa ei pysty tunnistamaan, lähetä kuva ja ohjeen kyseinen sivu.

Jos ongelma ilmenee käytön aikana

Jotta voimme arvioida, kattaako kasvihuoneen takuu ongelman, tarvitsemme siitä mahdollisimman tarkat tiedot. Kerro, milloin huomasit ongelman ja miten se ilmenee. Liitä mukaan sekä lähikuvia vauriokohdasta että yleiskuvia kasvihuoneesta. Jos ovi tai luukku liikkuu huonosti, lyhyestä videosta voi olla apua.

Jos käytön jatkaminen voi pahentaa vauriota tai ei ole turvallista, lopeta kyseisen osan käyttö. Ota meihin yhteyttä ennen korjausta tai osien muuttamista, jotta voimme sopia jatkotoimista. Välittömässä vaarassa huolehdi ensin ihmisten turvallisuudesta.

Ota meihin yhteyttä yhteystietosivulla ilmoitettujen yhteystietojen kautta. Puhelimitse saat alustavaa neuvontaa; ongelman kuvauksen, kuvat ja osatiedot pyydämme lähettämään sähköpostilla, jotta tarvittavat tiedot ovat täsmällisesti kirjattuina.

Kasvihuoneen takuu ja säännöllinen huolto

Tarkista säännöllisesti kiinnitykset, ovet, luukut ja näkyvät liitokset. Pidä räystäskourut ja oven kulkuradat puhtaina ja käytä materiaaleille sopivia puhdistusaineita.

Sulje ja kiinnitä ovet ja luukut ohjeiden mukaan ennen kovaa tuulta. Noudata automaattisten luukunavaajien valmistajan ohjeita. Seuraa talvella lumen kertymistä ja poista lumi turvallisesti katemateriaalia vahingoittamatta. Huomioi myös läheisistä puista ja rakennusten katoilta putoava lumi tai jää.

Jos ovi alkaa yhtäkkiä liikkua raskaasti tai runko näyttää muuttaneen asentoaan, tarkista myös perusta ja kiinnitykset. Kysy neuvoa ennen osien taivuttamista väkisin tai niiden muuttamista.

Ota ongelmatilanteessa meihin yhteyttä — autamme selvittämään syyn ja sopivan ratkaisun.